السبب أن المخدم  الموجود على شبكة   PDN لم يعد قادراً على استقبال أي اتصال وبالتالي يلغي جميع الاتصالات المتقاة .
حيث أن كل واحد من  Remote Access Serves  الموجود على شبكة PDN لديه عدد محدد من بوابات الاتصال.
إذاً في ساعة الذروة ( من الساعة 8:00 م حتى الساعة 1:00 ص ) جميع البوابات الموجودة في RASs ستكون محجوزة بشكل كامل إلى مستخدمين آخرين بما يعني خط مشغول إلى من يحاول الاتصال

هناك 3 أشياء تأثر على سرعة الاتصال :
1-إن إعدادات كرت المودم الموجود على الحاسب يجبر الاتصال أن يكو ن بسرعة ثابتة, وحل هذه المشكلة يكون بتغير هذه الإعدادات لكي تساند السرعات العالية.
2-إن التفاوض بين المودم الموجود على الحاسب والـ RAS أي (Remote Access Serves) في شبكة PDN يحصل قبل أن يتأسس الاتصال وأن سرعة الاتصال هي أحد الأشياء التي يتفاوضون عنها,ولذلك لا يستطيع مزود خدمة الانترنت أو المستخدم إن يفعل إي شيء لحل هذه المشكلة،ولكن  الشيء الوحيد الذي يستطيع المستخدم إن يفعله هو محاولة إعادة الاتصال لكي يحصل  من الـ RAS  على سرعة اتصال مختلفة القيمة من شبكة الـ PDN.
3-إن مقسم الهاتف الذي ينتمي إليه المستخدم،و سلك الهاتف الذي يصل بين المستخدم ومقسم الهاتف له تأثير بسرعة الانترنت وإن تغيير سلك الهاتف الواصل بين المقسم والمستخدم يحل هذه المشكلة.

إن مزود خدمة الانترنت  يرسل الإعدادات إلى المستخدم  بشكل ألي ، ولكن في بعض الأحيان المستخدم يضع إعدادته الخاصة التي تؤثر سلبا على تصفح المواقع.
واحدة أو أكثر من هذه الأشياء لها تأثير بهذه المشكلة:
•إعدادات الـproxy أو رقم البوابة غير صحيحة.
•إعدادات الـ DNS غير صحيحة.
•وجود برنامج على الحاسب يمنع المستخدم من تصفح مواقع الانترنت.
•وجود فيروس يمنع تصفح مواقع الانترنت.

إن جميع مستخدمين RunNet يستطيعون استقبال بريدهم الكتروني في حال كان مخدم بريدهم يدعم  خدمةالـ pop3.ولكن لا يستطيعون إرسال أي بريد الكتروني عن طريق الـ Outlook باستخدام مخدمهم SMTP
والطريقة الوحيدة لاستخدام هذه الخدمة هو الطلب من RunNet تفعيل هذه الخدمة الخاصة (أي بواسطة الاشتراك )
بما يعني أن SMTP مفعلة فقط إلى مخدم بريد RunNet حيث يصبح من الممكن إرسال بريد الكتروني بواسطة مخدم RunNet.

إن جميع مشتركي RUNNETسوف يستطيعون إرسال واستقبال البريد الالكتروني التابع إلى RunNet باستخدام  OUTLOOK بواسطة الإعدادات التالية:
•مخدم البريد القادم pop.runnet.sy:POP3
•مخدم البريد المرسل smtp.runnet.sy: SMTP

تأكد انه لديك رصيد في حسابك و أن حسابك مفعّل (لم تنتهي مدة صلاحية حسابك).
ملاحظة: لمعرفة حالة حسابك الرجاء اختيار مكان المشتركين في موقع RunNet والدخول باستخدام (اسم المستخدم و كلمة السر) للحساب الشخصي.
في حال لايوجد رصيد في حسابك أو انتهت صلاحية الحساب استخدم المعلومات المبينة في الأسفل :
اسم المستخدم :runnet 
كلمة السر  :runnet

إن موقع RunNet على شبكة الانترنت لديه مساحة مخصصة للمشتركين تسمح لهم بمعرفة حال حسابهم وحالة الاتصال

إن المعلومات المبينة بالأسفل توضح كيفية تعريف المودم الخاص بالـ ADSL لكي تصبح قادرا على الاتصال بمزود خدمة الانترنت RunNet :
-ADSL type: PPPOE  
-Encapsulation mode: LLC
-VPI: 8
-VCI: 35
-ADSL mode: auto or G.DMT
-اسم المستخدم وكلمة السر الصحيحة, في مزود خدمة الانترنت RUNNET , يجب أن يوضعا في المكان المخصص.
اسم المستخدمjsmith@runnet.sy
كلمة السر **********
-إعدادات الـ LAN: يجب استخدام عنوان IP صحيح متعلق بنفس الـ NETWORK ID يجب استخدام على وصلة على شبكة اثرنت مودم.
-يجب على الـ  Firewallالموجود على الـADSL مودم أن يسمح بالاتصال من RunNet إلى داخل الشبكة.
إن المثال المبين بالأسفل يوضح إعدادات الـ TCP/IP على الحاسب و ADSL مودم :
*إعدادات الـTCP/IP التي يجب وضعها على الحاسب:
1-IP address: 192.168.10.1
2-Subnet mask: 255.255.255.0
3-Gateway: 192.168.10.2
4-primary DNS: 91.144.44.1
5-Secondary DNS: 91.144.44.2
* إعدادات الـ LAN IP على الـ Router:
1-IP address: 192.168.10.2
2- Subnet mask: 255.255.255.0

-يجب أن يكون خط الهاتف المستخدم من قبل المشترك معُرف من قبل الـ STE على انه ISDN.
-يجب أن يوجد ISDN مودم موصول إلى الحاسب.
-يجب اختيار الاشتراك بـ ISDN أثناء خطوات التسجيل لأنه وكما نعلم الـ ISDN و بشكل افتراضي يدعم ما يصل إلى قناتين ، وأن المشترك لن يكون قادراً على التواصل مع قناتين حتى يختار هذه الميزة من مزود خدمة الانترنتRunNet.

هذه المشكلة تتعلق بالأمور التالية :
-إن الإعدادت التي وضعها المستخدم لا تدعم القناتين التي توفره الـ ISDN
-المشترك يحاول الاتصال أثناء ساعة الذروة (من الساعة 7:00م حتى الساعة 1:00ص), في حين أن الـ ISDN يحتاج إلى بوابتين متاحتين في RAS الموجود على الـ PDN في الوقت نفسه وهذا صعب في ساعة الذروة ، ولذلك يجب على كل مشترك أن يحاول الاتصال مرات عديدة لكي تتاح له الفرصة للاتصال ببوابتين المتوفرة على الـ RAS

إن بعض المواقع التي تحتاج برامج خاصة ليتم تثبيتها على الكمبيوتر لتصفحها جيداً مثل ماكروميديا فلاش أو مكونات active ، لذلك يجب عليك تثبيت هذا التطبيق أو اختيار إعدادات الأمن الصحيحة على إعدادات متصفح الانترنت.

إن تكنولوجيا الـ ISDN تدعم قناتين فقط و هذه القنوات مخصصة لسرعة اتصال  128kbps أي أن القناتين مشغولتين ، لذلك لن يتمكن المشترك من إجراء أي مكالمة هاتفية أثناء اتصاله بالانترنت بالسرعة الكلية.

بشكل افتراضي جميع مشتركين RunNet سيكون لهم عنوان IP متغير وان الاستثناء الوحيد هو للمشتركين الذين يستخدمون الخطوط المؤجرة LEASED LINE و الـ SHADSL لهم عنوان IP ثابت، ولكن من الممكن في بعض الحالات الخاصة إسناد عنوان IP ثابت إلى مشترك بغض النظر عن نوع الاتصال و ذلك يتم عن طريق المفاوضات مع فريق تسويق RunNet

من خلال منطقة المشتركين في موقع RunNet يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حسابك الرئيسي اسم المستخدم وكلمة السر ثم يمكنك إن تغير إلى Safe Internet

-استخدام مستوى ضغط الملفات وهو مجاني وذلك يتم باستخدام proxy خاص موجود على هيكلية   RunNet
-خدمة مدفوعة والتي تدعم سرعات عالية وخيارات وتحتاج مزيد من الإعدادات.